2025年京东11.11订单峰值、物流时效、商家营收持续攀升。在这背后，一场由人工智能深度驱动的效率革新正在发生，以JoyAI为核心的全栈AI技术产品，已渗透进京东供应链全链路。在京东11.11期间，JoyAI大模型应用服务超300万商家，深度应用在超1800个场景，有超3万个智能体在京东场景应用。从内部运营到商家经营，再到最终用户的消费体验，JoyAI大模型在全场景应用、平台化服务、AI智算底座三个层面实现系统性突破，重塑超级供应链，释放增长新动能。

JoyAI大模型深度应用京东11.11

全场景应用：JoyAI重塑超级供应链，释放增长新动能

在京东内部，AI的应用已从单点尝试走向全域覆盖，成为提升运营效率、降低综合成本的关键力量。以商家运营为例，曾经最费工费时的商品素材生成，通过京点点平台，可以实现秒级的批量生成，在京东11.11期间，京点点累计生产了2亿张商品图，已覆盖超4000万商品，帮助商家快速丰富营销素材库；当商家纠结如何制定运营活动时，京麦商家AI助手可以结合店铺历史数据给出经营建议，每周它都会辅助京东商家提供超3000万次经营决策。在物流运输上，物流超脑大模型搭配狼族机器人集群极大提升了运输效率，与人仓对比存储坪效提升了200%，人效提升到300%。

在消费端，AI的价值不止于效率，有温度的交互为用户带来情绪价值，也让商家收入增长。京东11.11期间，京东智能客服累计咨询服务量超42亿次，价保、活动、外卖售后等场景化Agent问题解决率达85%；作为京东百万商家正在使用的智能客服和导购助手，京小智5.0在京东11.11期间累计服务1.6亿次，为用户精准找到心仪商品。在一个深夜，飞鹤京东自营旗舰店的智能客服京小智，在面对一位焦虑的新手妈妈咨询奶粉冲泡时，不仅提供了精准答案，更先给予情感安抚，并主动推荐适配辅食方案，展现了“高情商”交互能力。JoyMarketing交互式营销涵盖AI语音外呼、AI视频外呼、AI惊喜电话等多种交互方式，京东11.11期间，在营销转化、配送预约、用户关怀、社交礼赠等场景服务上亿用户，交互人次同比增长70%。

AI技术还在不断丰富消费者体验，AI试穿服务已在京东11.11中落地应用，覆盖超30个核心时尚品牌，超3万个服饰SKU，为用户打造媲美真人上身的穿搭效果；京东健康AI医院汇聚包含模拟医生、药师、营养师等多专业角色的AI京医智能体产品、以及模拟行业专家个体诊疗经验的超千个专家医生智能体产品，在京东11.11期间为用户提供AI导诊、在线问诊、上门检验、AI药房、AI医学中心等服务；AI玩具等智能硬件作为当下的消费新宠，通过JoyInside附身智能，可以满足用户个性化的陪伴需求。接入JoyInside的智能机器人能记住用户的爱好并进行精准互动，越用越懂你。全球首台万元级消费人形机器人“松延小布米”在JoyInside加持下预售即售罄，已接入JoyInside的超30家头部机器人&玩具品牌，整体销量较618提升超20倍，进一步证明了市场对智能化、情感化产品的高度认可。

平台化服务：服务超300万京东商家，打造增长“好帮手”

京东将自身验证有效的AI能力以平台和工具的形式，普惠式地开放给生态伙伴，显著降低了商家的技术应用门槛和运营成本，助力其实现经营增收。京东11.11期间，AI已成为超300万商家不可或缺的“好帮手”。京东云通过提供“超千万免费资源+50余款专业工具”的强力组合，推动技术普惠。针对中小商家的成本压力，京小智5.0大模型客服&导购等核心功能免费开放，全线产品低至3折。JoyBuilder模型开发平台为新用户提供最高450万免费Token额度，极大降低了AI应用的门槛。

在直接拉动销售增收方面，京东数字人平台JoyStreamer成为商家直播的“利器”，其成本仅为真人主播的1/10，带货效果却超越80%的真人，已服务超4万家品牌，11.11期间带动GMV超23亿元，累计开播时长超500万小时。数字人4.0技术支持1小时生成专属人格化数字人，让中小商家也能轻松拥有“真人级”直播体验。京东为MCM、恩雅吉他等品牌打造的定制数字人IP，正为品牌营销叙事带来更多新机遇。

AI智算底座：打造坚实技术基础设施，支撑全域AI创新

今年11.11，京东超级供应链体系中，超过三万名基于JoyAgent 3.0平台打造的“数字员工”高效上岗。它们深入零售、物流、金融、工业等多元业务领域，不仅是自动化执行的工具，更是具备复杂问题处理能力的智能体，成为线下员工的“最佳工作搭子”。其技术可靠性在权威GAIA评测中得到佐证，准确率达77%，位居全球第一梯队。作为行业领先的生产级智能体平台，JoyAgent基于丰富的开发工具集，并融合了JoyCode自编码能力、多模态RAG能力，以及DataAgent能力，可以深度连接企业内部的工作流、知识库以及企业数据库，让智能体平台成为深度应用的开发枢纽，真正实现业务洞察与研发效能的飞跃。

京东云为京东11.11构建了坚实的技术基础设施，其云原生容器峰值核数超过3700万核，展现了弹性、高效的算力调度能力。JoyScale AI算力平台为上层应用提供了澎湃的算力源泉。而在模型开发与部署层面，JoyBuilder模型开发平台和JoyAgent智能体平台，为内部团队和外部开发者提供了高效的创建工具。京东11.11期间，JoyBuilder模型开发平台调用Token数量同比增长657%，JoyCode智能编码平台，已有超万名京东研发工程师使用，代码采纳率超50%，通过规约编程、CSR上下文引擎等功能，极大提升了开发效率。在安全性方面，京东云为大模型应用提供了7x24小时的全方位安全守护，为11.11的平稳运行构筑了坚实防线。

2025年的京东11.11，不仅是一场消费狂欢，更是一个鲜明的信号：AI已深度融入产业毛细血管，从可选项变为必选项。它正以超级供应链为舞台，驱动一场深刻的生产力变革，为“人工智能+千行百业”按下加速键，开启了一个全新的数智化时代。

(责任编辑：zx0600)