至亲突然离世，一家三口没赶上飞机，旅客小周却写了一封表扬信，感谢杭州萧山国际机场安检护卫部的工作人员王进。信中写道：“那晚种种我如今回想起来都要落泪，面对亲人的离世，我们是无比悲痛与无措，在如此困难的时刻，王进同志用他的善良、耐心、责任心与同理心，给了我们莫大的安慰和力量。”

这封发在社交平台的感谢信引发了关注，也收获了不少网友的点赞。事情发生在8月13日晚，小周和父母接到至亲离世的噩耗后匆忙赶到机场，希望能赶上当天最后一班飞往西安的航班。由于心情极度悲痛和慌乱，他们错过了办理值机的最后时间，无法通过安检。

就在他们手足无措、情绪几近崩溃的时候，王进主动上前了解情况。当时他正在T3航站楼安检待检区的一个引导岗值班，看到几名旅客情绪非常激动，便上前帮忙。经过简单交流，王进带着他们前往航空公司的柜台进行改签。虽然已是深夜，但王进一直帮助不熟练使用手机的小周父母联系航空公司进行沟通改签。

最终，小周一家三口都改签了次日早上6点15分的最早航班。随后，王进还把他们送到机场最近的酒店，并反复叮嘱次日的值机时间和注意事项。

第二天清晨五点左右，本该已经下班的王进牺牲了自己的休息时间，专程在航站楼等小周一家，陪他们办完值机、通过安检，一直送到候机楼入口。王进提到，去年三月他的外婆离世，自己的状态也和小周一家一样，因此决定帮到底，要保证他们赶上改签后的飞机。

平复好心情的小周，在三天前写下感谢信发布在社交平台，受到不少网友点赞。对此，王进表示自己是在吃早饭时听同事说起这件事才知道被表扬了。1999年出生的王进来自温州，在杭州机场从事安检工作已有五年。他表示，安检这份工作看起来琐碎，但能真正帮助到旅客就很开心。

杭州机场安护部决定授予王进“年度服务之星”称号，并给予一定的绩效奖励。